유심 또는 eSIM을 연결합니다.
FOCUS DEVICE SUPPORT
필요한 지원을
한 번에 찾으세요.
초기 설정부터 앱 변경, 초기화 복구, 교환·반품 접수까지 — 주문번호 하나면 빠르게 안내해 드립니다.
01 QUICK START
1분 초기 설정 영상
전원과 유심, 와이파이, 앱 로그인, 차단 상태를 순서대로 하나씩 확인합니다.
네트워크와 화면 잠금을 설정합니다.
주문한 생활·학습 앱을 확인합니다.
스토어·브라우저·설치 제한을 확인합니다.
RESET & RECOVERY
초기화한 기기는 센터에서 복구합니다.
원격 복구는 지원하지 않습니다. 주문번호와 기종을 접수한 뒤 기기를 보내주시면 공부폰 설정을 로컬로 다시 구성·검수해 배송합니다. 복구 작업비는 최초 결제금액에 포함되어 0원이며 왕복 배송비는 10,000원입니다.
iPhone·iPad
데이터를 백업하고 ‘나의 찾기’와 활성화 잠금 상태를 직접 확인해 주세요. 입고 후 Apple Configurator로 감독모드·제한 프로필·주문 앱을 다시 구성합니다. 계정 비밀번호나 인증번호는 받지 않습니다.
Galaxy·Galaxy Tab
Google FRP 또는 Samsung 계정 잠금은 고객 본인 계정으로 먼저 해제해야 합니다. 입고 후 기종·OS에서 검증된 로컬 제한과 주문 앱을 다시 구성합니다. 계정 비밀번호나 인증번호는 받지 않습니다.
주문번호, 기종, 현재 화면 상태를 알려주고 데이터를 백업합니다.
계정 잠금 상태를 확인한 뒤 안내받은 방법으로 발송합니다.
기종별 제한 설정과 주문 앱을 다시 구성합니다.
입고 후 3영업일 이내 검수하고 다시 배송합니다.
초기화 전에 삭제된 사진·문서·앱 데이터의 복원 서비스가 아니라 감독모드·제한 설정과 주문 앱을 다시 구성하는 서비스입니다.
02 REQUESTS
앱 변경·관리 해제·고장 접수
민감한 정보는 보내지 마시고, 주문번호와 모델, 요청 내용이나 증상만 알려주세요.
03 RETURN REQUEST
반품 신청서
입력하신 내용은 서버에 저장하지 않고, 버튼을 누르면 문자 앱에 접수 내용이 자동으로 작성됩니다. 단순 변심 왕복 배송비는 10,000원이고, 하자나 오배송, 고지 불일치로 인한 반품 비용은 대치루트가 부담합니다.
05 FAQ
자주 묻는 질문
배송비와 반품비는 얼마인가요?
우체국 방문접수 등기소포 기본 배송비는 5,000원이고, 제주 D+2나 도서산간이어도 추가비는 없습니다. 단순 변심 왕복 배송비는 10,000원이며, 확인된 하자·오배송·고지 불일치의 배송비는 대치루트가 부담합니다.
대치루트가 기기를 원격으로 관리하나요?
아니요. MDM 서버나 원격 관리 계정을 쓰지 않기 때문에 원격 잠금이나 초기화, 화면 열람 자체가 안 됩니다. Apple 기기는 출고 전에 Apple Configurator로만 로컬에서 구성합니다.
기기를 초기화해도 되나요?
초기화하거나 복원하면 감독모드와 제한이 풀릴 수 있습니다. 데이터를 백업하고 기종별 복원 절차를 확인하실 수 있도록, 초기화나 수리 전에 먼저 고객지원에 문의해 주세요.
앱을 추가할 수 있나요?
가능합니다. 앱 이름과 어디에 쓸지 알려주시면 차단 정책과 호환성을 확인한 뒤, 왕복 배송으로 로컬 재설정하는 방법을 안내해 드립니다.
언박싱 영상이 없으면 접수할 수 없나요?
접수하실 수 있습니다. 영상 촬영이 꼭 필요한 조건은 아니고, 확인에 필요한 자료는 접수 후에 따로 안내해 드립니다.